Suporte Cloud
Oferecemos suporte gerenciado para manter sua infraestrutura cloud sempre disponível, segura e otimizada, com times dedicados e SLAs garantidos.
Para empresas que precisam de expertise cloud on-demand sem manter equipe interna especializada, ou que querem complementar o time existente.
Desafios que resolvemos
Manter infraestrutura cloud exige expertise especializada e disponibilidade que nem sempre é viável manter internamente.
- Falta de equipe especializada em cloud
- Dificuldade para manter SLA em horários não comerciais
- Incidentes recorrentes sem root cause analysis
- Ausência de documentação e runbooks
- Risco de compliance e segurança
O custo do downtime
Custo médio de downtime para empresas (Gartner)
Dos incidentes poderiam ser evitados com monitoramento proativo
MTTR médio sem runbooks e processos estruturados
SLAs Garantidos
Tempos de resposta e resolução acordados contratualmente, com penalidades em caso de descumprimento.
Crítico (P1)
Resposta
15 min
Resolução
4h
Ex: Sistema fora do ar
Alto (P2)
Resposta
1 hora
Resolução
8h
Ex: Funcionalidade crítica degradada
Médio (P3)
Resposta
4 horas
Resolução
24h
Ex: Problema com workaround
Baixo (P4)
Resposta
8 horas
Resolução
72h
Ex: Dúvidas e melhorias
O que está incluso
Suporte completo para manter sua infraestrutura cloud sempre disponível, segura e otimizada.
Monitoramento proativo 24/7 com NOC dedicado
Gestão de incidentes com runbooks automatizados
Backup gerenciado e disaster recovery testado
Patch management e atualizações de segurança
Consultoria técnica sob demanda
Relatórios mensais de SLA e recomendações
Como trabalhamos
Um processo estruturado de onboarding e operação contínua baseado em melhores práticas ITIL e SRE.
Onboarding
Documentação do ambiente, definição de SLAs e configuração de alertas.
Monitoramento
Implementação de observabilidade e NOC 24/7.
Runbooks
Criação e automação de procedimentos de resposta.
Operação
Gestão de incidentes, mudanças e problemas com ITIL.
Melhoria Contínua
Reviews mensais, RCAs e implementação de melhorias.
O que está incluso
Tudo que você precisa para ter tranquilidade sobre sua infraestrutura cloud.
- NOC 24/7 com monitoramento proativo
- Gestão de incidentes com SLA garantido
- Runbooks e documentação operacional
- Relatórios mensais de disponibilidade
- Horas de consultoria inclusas
- Acesso a especialistas por Slack/Teams
Resultados esperados
Disponibilidade 99.9%+ garantida
MTTR reduzido em 70%
Resposta em até 15 minutos para P1
Equipe focada no core business
Stack de Monitoramento
Ferramentas enterprise-grade para observabilidade completa e gestão de incidentes eficiente.
Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre suporte cloud gerenciado
Tenha tranquilidade sobre sua infraestrutura
Fale com nossos especialistas e descubra como podemos garantir a disponibilidade dos seus sistemas.